Skontaktuj się z Nami

Prosimy wpisać numer przesyłki (zaczynający się od AH, np. AHFR…) na stronie śledzenia. Zobaczą tam Państwo każdy etap drogi przesyłki — od przyjęcia po doręczenie. Otrzymują Państwo również powiadomienia e-mail przy każdej zmianie statusu.

Podejmujemy do trzech prób doręczenia. Po każdej próbie otrzymują Państwo powiadomienie i mogą zmienić termin dostawy. Po trzeciej próbie przesyłka wraca do naszego centrum dystrybucji i jest bezpiecznie przechowywana przez dwa tygodnie przed odesłaniem do nadawcy.

Dostawa standardowa trwa od 2 do 4 dni roboczych w zależności od miejsca docelowego. Dostawa ekspresowa realizowana jest następnego dnia do godziny 18:00 w głównych aglomeracjach. Dokładne terminy podawane są przy tworzeniu przesyłki oraz na stronie śledzenia.

Potwierdzenie doręczenia (Proof of Delivery) poświadcza przekazanie przesyłki: znacznik czasu, geolokalizacja oraz, w zależności od usługi, podpis lub zdjęcie miejsca pozostawienia. Jest dostępne na stronie śledzenia po doręczeniu przesyłki.

W przypadku uszkodzenia, zaginięcia przesyłki lub sporu dotyczącego doręczenia prosimy o kontakt z naszą obsługą klienta z numerem przesyłki w ciągu 14 dni od planowanej daty doręczenia. Otwieramy zgłoszenie i odpowiadamy w ciągu 48 godzin roboczych.

Tak, o ile przesyłka nie jest jeszcze w doręczeniu. Na stronie śledzenia prosimy wybrać opcję zmiany adresu lub skontaktować się z naszą obsługą klienta. Zmiana jest możliwa w obrębie tej samej strefy dystrybucji.

W większości obsługiwanych krajów mogą Państwo przekierować przesyłkę do partnerskiego punktu odbioru za pośrednictwem strony śledzenia, przed pierwszą próbą doręczenia.

Jeśli nadawca aktywował usługę zwrotów AHTrack, otrzymają Państwo link do wygenerowania etykiety zwrotnej, a następnie nadadzą przesyłkę w partnerskim punkcie nadania. W przeciwnym razie prosimy o kontakt bezpośrednio ze sprzedawcą.