Kontaktieren Sie Uns

Geben Sie Ihre Sendungsnummer (beginnend mit AH, z. B. AHFR…) auf der Tracking-Seite der Website ein. Dort sehen Sie jeden Schritt auf dem Weg Ihres Pakets, von der Übernahme bis zur Zustellung. Außerdem erhalten Sie bei jeder Statusänderung Benachrichtigungen per E-Mail.

Wir unternehmen bis zu drei Zustellversuche. Nach jedem Versuch werden Sie benachrichtigt und können die Zustellung neu planen. Nach dem dritten Versuch wird das Paket an unser Verteilzentrum zurückgeführt und dort zwei Wochen lang sicher aufbewahrt, bevor es an den Absender zurückgesandt wird.

Die Standardzustellung dauert je nach Zielort 2 bis 4 Werktage. Die Expresszustellung erfolgt am nächsten Tag bis 18 Uhr in den wichtigsten Ballungsräumen. Die genauen Lieferzeiten werden bei der Erstellung der Sendung und auf der Tracking-Seite angezeigt.

Der Zustellnachweis (Proof of Delivery) belegt die Übergabe des Pakets: Zeitstempel, Geolokalisierung und je nach Fall Unterschrift oder Foto der Ablage. Er ist nach der Zustellung des Pakets auf der Tracking-Seite verfügbar.

Bei einem beschädigten oder verlorenen Paket oder einer Zustellstreitigkeit kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Sendungsnummer innerhalb von 14 Tagen nach dem geplanten Zustelldatum. Wir eröffnen einen Vorgang und antworten Ihnen innerhalb von 48 Stunden (werktags).

Ja, solange sich das Paket noch nicht in der Zustelltour befindet. Wählen Sie auf der Tracking-Seite die Option zur Adressänderung oder kontaktieren Sie unseren Kundenservice. Die Änderung ist innerhalb desselben Zustellgebiets möglich.

In den meisten bedienten Ländern können Sie Ihr Paket vor dem ersten Zustellversuch über die Tracking-Seite an eine Partner-Abholstelle umleiten.

Wenn der Absender den AHTrack-Retourenservice aktiviert hat, erhalten Sie einen Link zur Erstellung Ihres Rücksendeetiketts und geben das Paket anschließend bei einer Partner-Abgabestelle ab. Andernfalls wenden Sie sich direkt an Ihren Händler.