La présente politique de confidentialité décrit la manière dont AHTrack S.A.S. (« AHTrack », « nous ») collecte, utilise et protège vos données personnelles lorsque vous utilisez le site ahtrack.com et nos services de livraison. Elle s’applique aux destinataires de colis, aux clients expéditeurs, aux partenaires de livraison et aux visiteurs du site.
1. Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est AHTrack S.A.S., société par actions simplifiée, dont le siège social est situé 12 rue de la Logistique, 75010 Paris, France. Pour toute question relative à la protection des données, vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse [email protected].
2. Données que nous collectons
Dans le cadre de la livraison de colis, nous traitons les données transmises par l’expéditeur : nom, adresse de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone et instructions de livraison éventuelles.
Lors de l’utilisation du site ahtrack.com, nous collectons les données que vous nous fournissez via nos formulaires (contact, devis, candidature partenaire), ainsi que des données techniques de navigation (adresse IP, type de navigateur, pages consultées) dans les conditions décrites par notre Politique sur les Cookies.
Lors de la livraison, nous pouvons collecter une preuve de livraison comprenant un horodatage, une géolocalisation du point de remise et, selon le service choisi par l’expéditeur, une signature ou une photographie du lieu de dépôt.
3. Finalités du traitement
Vos données sont traitées pour : exécuter la prestation de livraison et en assurer le suivi ; vous notifier de l’avancement de votre colis ; gérer les retours, réclamations et demandes adressées à notre service client ; établir des devis et gérer la relation commerciale avec nos clients expéditeurs ; recruter et gérer nos partenaires de livraison ; améliorer la qualité et la sécurité de nos services ; respecter nos obligations légales, notamment comptables et fiscales.
4. Bases légales
Selon les cas, nos traitements reposent sur : l’exécution d’un contrat (livraison, compte client, partenariat) ; notre intérêt légitime (amélioration des services, prévention de la fraude, sécurité du réseau) ; votre consentement (communications marketing, cookies non essentiels) ; ou le respect d’une obligation légale.
5. Destinataires des données
Vos données sont accessibles aux équipes habilitées d’AHTrack et à nos partenaires de livraison (prestataires de services logistiques) uniquement dans la mesure nécessaire à l’exécution de la livraison.
Nous faisons également appel à des sous-traitants techniques (hébergement, envoi de notifications, outils de support client), liés par des engagements contractuels de confidentialité et de protection des données. Nous ne vendons jamais vos données personnelles.
6. Transferts hors de l’Union européenne
Lorsque des données sont transférées en dehors de l’Espace économique européen, notamment dans le cadre de livraisons vers ou depuis les États-Unis ou le Royaume-Uni, nous mettons en place les garanties appropriées prévues par la réglementation, telles que les clauses contractuelles types de la Commission européenne.
7. Durées de conservation
Les données liées à une livraison sont conservées pendant la durée nécessaire à l’exécution de la prestation, puis archivées pendant les durées de prescription légales applicables. Les preuves de livraison sont conservées 24 mois. Les données des formulaires de contact et de devis sont conservées 3 ans après le dernier échange. Les candidatures partenaires non retenues sont supprimées après 2 ans.
8. Vos droits
Conformément à la réglementation applicable, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement, de limitation, d’opposition et de portabilité sur vos données personnelles, ainsi que du droit de définir des directives relatives à leur sort après votre décès.
Vous pouvez exercer ces droits à tout moment en écrivant à [email protected], en joignant un justificatif d’identité si nécessaire. Vous disposez également du droit d’introduire une réclamation auprès de l’autorité de contrôle compétente, en France la CNIL.
9. Sécurité
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement des échanges, contrôle des accès, journalisation, sensibilisation des équipes et audits réguliers de nos systèmes et de nos sous-traitants.
10. Modifications de la présente politique
Nous pouvons modifier la présente politique pour refléter l’évolution de nos services ou de la réglementation. La version en vigueur est toujours disponible sur ahtrack.com, avec sa date de dernière mise à jour.