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Inserisca il Suo numero di tracciamento (che inizia con AH, es. AHFR…) nella pagina di tracciamento del sito. Vi troverà ogni fase del percorso del Suo pacco, dalla presa in carico alla consegna. Riceverà inoltre notifiche via e-mail a ogni cambio di stato.

Effettuiamo fino a tre tentativi di consegna. Dopo ogni tentativo viene avvisato e può riprogrammare la consegna. Dopo il terzo tentativo, il pacco viene riportato al nostro centro di distribuzione e custodito in sicurezza per due settimane prima della restituzione al mittente.

La consegna standard richiede da 2 a 4 giorni lavorativi a seconda della destinazione. La consegna espressa avviene il giorno successivo entro le 18:00 nelle principali aree urbane. I tempi precisi sono indicati al momento della creazione della spedizione e nella pagina di tracciamento.

La prova di consegna (Proof of Delivery) attesta l’avvenuta consegna del pacco: marca temporale, geolocalizzazione e, a seconda dei casi, firma o foto del punto di deposito. È disponibile nella pagina di tracciamento una volta che il pacco è stato consegnato.

In caso di pacco danneggiato, smarrito o di controversia sulla consegna, contatti il nostro servizio clienti con il Suo numero di tracciamento entro 14 giorni dalla data di consegna prevista. Apriamo una pratica e Le rispondiamo entro 48 ore lavorative.

Sì, finché il pacco non è in consegna. Dalla pagina di tracciamento, selezioni l’opzione di modifica dell’indirizzo oppure contatti il nostro servizio clienti. La modifica è possibile all’interno della stessa zona di distribuzione.

Nella maggior parte dei Paesi serviti, può reindirizzare il Suo pacco verso un punto di ritiro partner dalla pagina di tracciamento, prima del primo tentativo di consegna.

Se il mittente ha attivato il servizio resi AHTrack, riceverà un link per generare la Sua etichetta di reso e potrà poi consegnare il pacco presso un punto di consegna partner. In caso contrario, contatti direttamente il Suo venditore.