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Introduza o seu número de seguimento (começado por AH, p. ex. AHFR…) na página de seguimento do site. Aí poderá ver cada etapa do percurso da sua encomenda, da recolha à entrega. Recebe também notificações por e-mail a cada alteração de estado.

Efetuamos até três tentativas de entrega. Após cada tentativa, é notificado e pode reagendar a entrega. Após a terceira tentativa, a encomenda é devolvida ao nosso centro de distribuição e guardada em segurança durante duas semanas antes de ser reenviada ao remetente.

A entrega standard demora 2 a 4 dias úteis, consoante o destino. A entrega expresso é assegurada no dia seguinte até às 18h nas principais zonas urbanas. Os prazos exatos são indicados na criação do envio e na página de seguimento.

O comprovativo de entrega (Proof of Delivery) atesta a entrega da encomenda: data e hora, geolocalização e, consoante o caso, assinatura ou fotografia do local de depósito. Está disponível na página de seguimento assim que a encomenda é entregue.

Em caso de encomenda danificada, extraviada ou de litígio na entrega, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente com o seu número de seguimento no prazo de 14 dias após a data de entrega prevista. Abrimos um processo e respondemos no prazo de 48 horas úteis.

Sim, desde que a encomenda ainda não esteja em distribuição. Na página de seguimento, escolha a opção de alteração de morada ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente. A alteração é possível dentro da mesma zona de distribuição.

Na maioria dos países servidos, pode redirecionar a sua encomenda para um ponto de recolha parceiro a partir da página de seguimento, antes da primeira tentativa de entrega.

Se o expedidor tiver ativado o serviço de devoluções AHTrack, recebe uma ligação para gerar a sua etiqueta de devolução e, em seguida, deposita a encomenda num ponto de entrega parceiro. Caso contrário, contacte diretamente o seu comerciante.