A presente política de privacidade descreve a forma como a AHTrack S.A.S. («AHTrack», «nós») recolhe, utiliza e protege os seus dados pessoais quando utiliza o site ahtrack.com e os nossos serviços de entrega. Aplica-se aos destinatários de encomendas, aos clientes expedidores, aos parceiros de entrega e aos visitantes do site.
1. Responsável pelo tratamento
O responsável pelo tratamento dos dados é a AHTrack S.A.S., sociedade por ações simplificada, com sede social em 12 rue de la Logistique, 75010 Paris, França. Para qualquer questão relativa à proteção de dados, pode contactar o nosso encarregado de proteção de dados através do endereço [email protected].
2. Dados que recolhemos
No âmbito da entrega de encomendas, tratamos os dados transmitidos pelo expedidor: nome, morada de entrega, endereço de e-mail, número de telefone e eventuais instruções de entrega.
Durante a utilização do site ahtrack.com, recolhemos os dados que nos fornece através dos nossos formulários (contacto, orçamento, candidatura de parceiro), bem como dados técnicos de navegação (endereço IP, tipo de navegador, páginas consultadas) nas condições descritas na nossa Política de Cookies.
No momento da entrega, podemos recolher um comprovativo de entrega que inclui data e hora, geolocalização do ponto de entrega e, consoante o serviço escolhido pelo expedidor, uma assinatura ou uma fotografia do local de depósito.
3. Finalidades do tratamento
Os seus dados são tratados para: executar a prestação de entrega e assegurar o respetivo seguimento; notificá-lo do progresso da sua encomenda; gerir as devoluções, reclamações e pedidos dirigidos ao nosso serviço de apoio ao cliente; elaborar orçamentos e gerir a relação comercial com os nossos clientes expedidores; recrutar e gerir os nossos parceiros de entrega; melhorar a qualidade e a segurança dos nossos serviços; cumprir as nossas obrigações legais, nomeadamente contabilísticas e fiscais.
4. Fundamentos jurídicos
Consoante os casos, os nossos tratamentos baseiam-se: na execução de um contrato (entrega, conta de cliente, parceria); no nosso interesse legítimo (melhoria dos serviços, prevenção da fraude, segurança da rede); no seu consentimento (comunicações de marketing, cookies não essenciais); ou no cumprimento de uma obrigação legal.
5. Destinatários dos dados
Os seus dados são acessíveis às equipas habilitadas da AHTrack e aos nossos parceiros de entrega (prestadores de serviços logísticos) apenas na medida necessária à execução da entrega.
Recorremos igualmente a subcontratantes técnicos (alojamento, envio de notificações, ferramentas de apoio ao cliente), vinculados por compromissos contratuais de confidencialidade e de proteção de dados. Nunca vendemos os seus dados pessoais.
6. Transferências para fora da União Europeia
Quando os dados são transferidos para fora do Espaço Económico Europeu, nomeadamente no âmbito de entregas com origem ou destino nos Estados Unidos ou no Reino Unido, implementamos as garantias adequadas previstas na regulamentação, tais como as cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia.
7. Prazos de conservação
Os dados relativos a uma entrega são conservados durante o período necessário à execução da prestação, sendo depois arquivados durante os prazos de prescrição legais aplicáveis. Os comprovativos de entrega são conservados durante 24 meses. Os dados dos formulários de contacto e de orçamento são conservados durante 3 anos após o último contacto. As candidaturas de parceiros não selecionadas são eliminadas após 2 anos.
8. Os seus direitos
Em conformidade com a regulamentação aplicável, dispõe de um direito de acesso, retificação, apagamento, limitação, oposição e portabilidade dos seus dados pessoais, bem como do direito de definir diretrizes relativas ao destino dos mesmos após a sua morte.
Pode exercer estes direitos a qualquer momento, escrevendo para [email protected] e juntando um comprovativo de identidade, se necessário. Dispõe igualmente do direito de apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente, em França a CNIL.
9. Segurança
Implementamos medidas técnicas e organizativas adequadas para proteger os seus dados: encriptação das comunicações, controlo de acessos, registo de atividade, sensibilização das equipas e auditorias regulares aos nossos sistemas e aos nossos subcontratantes.
10. Alterações à presente política
Podemos alterar a presente política para refletir a evolução dos nossos serviços ou da regulamentação. A versão em vigor está sempre disponível em ahtrack.com, com a respetiva data de última atualização.